Apprenti(e) Technicien Support help desk (F/H)

L’École polytechnique, Surnommée l’X, est un établissement d’enseignement supérieur et de recherche de niveau mondial. Il s'agit d'une école militaire placée sous la tutelle du ministère des Armées. L’École polytechnique est membre fondateur de l’Institut Polytechnique de Paris aux côtés de quatre Grandes Écoles : l’ENSAE Paris, l’ENSTA Paris, Télécom Paris et Télécom SudParis.
 
Largement internationalisée (40% de ses étudiants, 40% de son corps d’enseignants), l’École polytechnique associe recherche, enseignement et innovation au meilleur niveau scientifique et technologique. Sa formation promeut une culture d’excellence à forte dominante en sciences, ouverte sur une grande tradition humaniste.
 
Avec ses 23 laboratoires, dont 22 sont unités mixtes de recherche avec le CNRS, le centre de recherche de l’X travaille aux frontières de la connaissance sur les grands enjeux interdisciplinaires scientifiques, technologiques et sociétaux.
 
Le modèle stratégique de l’École polytechnique repose sur trois piliers : enseignement, recherche, développement économique. L’innovation et l’entrepreneuriat sont devenus un axe majeur du développement de l’École notamment avec le lancement en 2015 d’un accélérateur dédié pour faire émerger des start-ups technologiques.

Au sein de la DSI, rattaché(e) au Responsable IT Service Desk & Gestion de parc, vous aurez pour mission principale de développer et pérenniser une véritable ingénierie du support et assistance autour du poste de travail, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs. Ses expertises techniques et méthodologiques serviront les projets qu’il conduira (masterisation, virtualisation, gestion de flotte mobile, télé administration, …), tout autant que la bonne organisation du support à l’utilisateur et la gestion du parc informatique.

A ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :

Support Fonctionnel :

• Analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions, élaborer des documentations à mettre à disposition des utilisateurs au travers des outils de la DSI et instruire les actions préventives ;
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour la maîtrise individuelle ou collective des logiciels ;
• Définir et mettre en place l'architecture Poste de Travail en cohérence avec la politique de gestion de la flotte et de son évolution ;
• Participer aux évolutions applicatives, dans le périmètre de l’assistance, en collaboration avec les différentes équipes de la DSI ;
• Actualiser des bases de connaissances et de solutions techniques vécues ;
• Régler les dossiers particuliers ou transmettre au service concerné ;
• Aider à la mise en œuvre de l’ERP à destination du Centre d’assistance, des utilisateurs et de la gestion de parc (IWS) ;
• Participer aux projets internes du Service Desk

 Gestion de parc :

• Participer à la gérer des mouvements de stock (achat, distribution, réintégration, cession) ;
• Participer à la gestion des dossiers administratifs relatifs à la réforme des matériels et effectuer les opérations techniques de réforme ;
•  Participer à la gestion du parc matériel sur le périmètre de la DSI, l’annuaire LDAP et la gestion des licences distribuées par la DSI ;

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage uniquement.

Pourquoi nous rejoindre ?
 
Rejoindre l’École polytechnique, c'est intégrer une institution de réputation mondiale et découvrir une diversité de métiers et des perspectives de carrières. C’est aussi contribuer à la formation de nouvelles générations de talents, repousser les frontières de la connaissance et du progrès technologique, et rejoindre un écosystème d’innovation unique.
 
Les missions que nous confions à nos collaborateurs sont ainsi profondément inscrites dans l’ADN de l’École et de ses racines humanistes : se mettre au service de l’intérêt général par la recherche du progrès économique, technologique et sociétal.
 
Dans cet esprit de responsabilité, l’École polytechnique s’engage activement dans une démarche de développement durable et de responsabilité sociétale. La défense de l’égalité des chances, la promotion de la diversité sous ses différentes formes et la réduction de l’impact environnemental sont placés au centre des ambitions stratégiques de l’École.

Vous rejoindrez ainsi une École leader en France et à l’Internationale, et bénéficierez des avantages suivants :

• 25 jours de congés + 18 RTT
• Plusieurs jours de télétravail
• Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 %
• Un accès à des services sur le campus (restaurant d’entreprise, bibliothèque, Musée de l'X, service postal, coiffeur)
• Un accès à des services de santé : kinésithérapeute, ostéopathe gratuit, service médical et assistante social sur place
• Un accès aux équipements sportifs (piscine, courts de tennis, salle de sport...) et activités sportives variées à des tarifs avantageux
• Une participation de 15 euros à la mutuelle de votre choix

Rémunération : selon grille en vigueur pour l'apprentissage

L’École polytechnique s’engage à un recrutement favorisant l’égalité, la diversité et l’inclusion.

Toutes les candidatures sans aucune distinction (âge, handicap, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle…) ont leur place dans notre processus de recrutement. Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Quel profil recherchons nous ?

Titulaire ou préparant un diplôme Bac + 2 en informatique, vous justifiez idéalement d’une expérience dans le domaine de l’assistance bureautique réseau et téléphonie.

Animé d’un fort esprit d’équipe, curieux et proactif, organisé et rigoureux, vous savez collaborer avec les différents interlocuteurs au sein de l’entreprise.